Politique d’expédition

Politique d'expédition de Kyotolux

Bienvenue chez Kyotolux ! Nous nous engageons à livrer des articles de cuisine et de table japonais de haute qualité directement à votre porte. Notre priorité est d'assurer un service exceptionnel, incluant la livraison sûre et ponctuelle de votre commande. Voici les détails de notre politique d'expédition :

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement aux États-Unis, en Allemagne, au Danemark, en Italie, en France, au Royaume-Uni, à Singapour, en Australie et dans d'autres pays sélectionnés. Nous élargissons continuellement nos destinations d'expédition. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre pays, veuillez contacter notre équipe de support en ligne ou nous écrire par e-mail.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 3 jours ouvrables (souvent en 1 jour ouvrable). Pendant les périodes de forte affluence ou pour les commandes importantes, les délais de traitement peuvent légèrement varier, mais nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande dès que possible.

Méthodes d'expédition et frais

Chez KyotoLux, nous nous engageons à vous livrer un morceau de l'élégance de Kyoto, où que vous soyez dans le monde. Nous collaborons avec des transporteurs premium pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et rapidement.

1. Méthodes d'expédition et rapidité Nous utilisons un réseau logistique multi-canaux pour offrir la livraison la plus efficace selon votre localisation :

DHL Express : Notre option la plus rapide, généralement livrée sous 3 jours ouvrables après expédition.

EMS (Japan Post) : Courrier prioritaire international fiable pour une couverture mondiale.

Ligne dédiée (dernier kilomètre local) : Pour certaines régions, nous utilisons des lignes spécialisées où les marchandises sont dédouanées puis remises à vos transporteurs locaux de premier plan (par exemple FedEx, UPS ou services postaux nationaux) pour la livraison finale.

Livraison gratuite : Les commandes supérieures à 150 $ USD (ou équivalent dans d'autres devises) bénéficient de la livraison gratuite.
Frais de livraison standard : Pour les commandes inférieures à 150 $ USD, des frais fixes de 32 $ USD seront appliqués lors du paiement.
Les frais d'expédition seront calculés en fonction du poids de la commande et de la destination, et affichés clairement lors du paiement.

Droits de douane et taxes d'importation

Expédition standard (Livré droits non acquittés - DDU)

Toutes les commandes sont expédiées directement du Japon via Japan Post sur une base Livré Droits Non Acquittés (DDU).

Veuillez noter que nous ne collectons aucun droit d'importation, taxe ou TVA lors du paiement. Le prix total payé au moment de l'achat n'inclut pas les éventuels frais locaux dans votre pays.

Responsabilité du client

Les droits d'importation, taxes (telles que TVA, GST ou HST) et frais de douane sont déterminés par vos autorités locales et sont à la charge exclusive du destinataire. Ces frais, le cas échéant, doivent être réglés par le client avant ou au moment de la livraison.

Comment cela fonctionne :

Une fois votre colis arrivé dans le pays de destination, votre service postal local ou le bureau de douane vous contactera si un paiement est requis. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les tarifs et réglementations spécifiques avant de passer commande.

Délai de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Le délai estimé est de 5 à 7 jours ouvrables après expédition.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison.

Assurance d'expédition

Toutes les expéditions sont entièrement assurées pour votre tranquillité d'esprit. Si vos articles arrivent endommagés pendant le transport, veuillez en informer immédiatement le personnel de livraison et nous contacter dès que possible. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement des articles endommagés.

Instructions spéciales d'expédition

Si vous avez des exigences ou instructions spéciales concernant l'expédition, veuillez les mentionner dans les notes de commande lors du paiement.