Politique de remboursement

Politique de retour, remboursement et annulation de Kyotolux

Chez Kyotolux, nous visons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat transparente. Veuillez consulter notre politique ci-dessous concernant les annulations, retours et remboursements.

1. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez soumettre la demande d'annulation via la fonction d'annulation sur la page de commande avant l'expédition de la commande.

Veuillez noter :

Les emails ou messages au service client ne sont pas considérés comme une demande d'annulation immédiate, car notre équipe de support client répond dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.
Seules les demandes d'annulation soumises via le système de commande sont automatiquement enregistrées et traitées en temps réel.

Si une demande d'annulation est soumise avec succès avant l'expédition de la commande, un remboursement complet incluant les frais d'expédition sera effectué.

Cependant, une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible car les frais d'expédition internationaux sont immédiatement facturés par le transporteur logistique et ne peuvent être annulés.

2. Éligibilité au retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Les retours demandés plus de 30 jours après la livraison ne seront pas acceptés.

Les articles retournés doivent être :

Non utilisé
Dans leur emballage d'origine
Dans le même état que lors de la réception

3. Articles défectueux ou incorrects

Si le produit :

présente un problème de qualité, ou ne correspond pas à la description du produit, Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Dans ce cas :

Kyotolux prendra en charge les frais de retour
Un remboursement complet ou un remplacement sera fourni.

4. Changement d'avis / Préférence de l'acheteur

Si le retour est dû à :

changement d'avis
préférence personnelle
commande par erreur

Les conditions suivantes s'appliquent :

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
Tout droits de douane ou frais d'importation lors du retour doivent également être payés par l'acheteur

Les frais d'expédition payés pour la commande initiale sont non remboursables une fois que l'article a été expédié.

5. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 – Soumettez une demande de retour via votre page de commande

Veuillez vous connecter à votre page de commande et sélectionner le motif de retour ou d'annulation approprié pour soumettre votre demande via le système.

Cette étape garantit que la demande est correctement enregistrée dans notre système de gestion des commandes.

Étape 2 – Contactez notre service client

Après avoir soumis la demande dans le système de commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance par email :Email : info@kyotolux.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif du retour
Photos (si l'article est défectueux)

Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour de l'article.

Veuillez ne renvoyez pas d'articles sans autorisation, car ils peuvent ne pas être acceptés.

6. Traitement des remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original
Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après approbation.

7. Livraisons refusées

Si un client refuse la livraison et que le colis nous est retourné, le remboursement sera traité après le retour et l'inspection de l'article.

Original les frais d'expédition et les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement si applicable.

8. Commandes internationales

Kyotolux expédie à l'international depuis le Japon.

Les clients sont responsables de :

tous les droits d'importation
TVA
frais de dédouanement dans leur pays.