返金ポリシー
Kyotolux 返品・返金・キャンセルポリシー
Kyotoluxでは、高品質な商品と透明性のあるショッピング体験を目指しております。キャンセル、返品、返金に関するポリシーを以下にご確認ください。
1. ご注文のキャンセル
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、必ず発送前に注文ページのキャンセル機能から申請してください。
ご注意ください：
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メールやカスタマーサービスへのメッセージは即時のキャンセル申請とはみなされません。弊社カスタマーサポートは営業日24時間以内に対応いたします。
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キャンセル申請は注文システムを通じてのみ自動的に登録され、リアルタイムで処理されます。
ご注文が発送前にキャンセル申請が正常に行われた場合、送料を含む全額返金をいたします。
ただし、ご注文が処理または発送済みの場合、国際送料が物流業者により即時請求され、取り消しができないため、キャンセルはできません。
2. 返品対象条件
返品は以下の期間内に受け付けます 30ご注文を受け取ってからの日数.
返品は商品到着後30日を超えてのご依頼はお受けできません。
返品される商品は以下の条件を満たす必要があります：
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未使用で
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その 元の包装で
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受け取った時と同じ状態で
3. 不良品または誤配送
商品が：
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品質に問題がある、または商品説明と異なる場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
その場合：
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Kyotoluxが返品送料を負担いたします
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全額返金または交換をご提供いたします。
4. 気が変わった場合 / 購入者のご都合
返品理由が以下の場合：
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気が変わったため
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個人的な好み
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誤注文
以下の条件が適用されます：
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返品送料は購入者のご負担となります
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すべての 返品時の関税または輸入手数料 購入者が負担する必要があります
商品発送後の元の注文にかかる送料は返金不可です。
5. 返品リクエストの方法
返品リクエストを開始するには、以下の手順に従ってください：
ステップ1 – 注文ページから返品リクエストを送信
注文ページにログインし、適切な返品またはキャンセル理由を選択してシステムからリクエストを送信してください。
このステップは、リクエストが注文管理システムに正しく登録されることを保証します。
ステップ2 – カスタマーサービスチームに連絡
注文システムでリクエストを送信後、サポートチームまでメールでご連絡ください：メール：info@kyotolux.com
以下の情報を必ずご記入ください：
- 注文番号
- 返品理由
- 写真（商品に不具合がある場合）
返品リクエストが審査・承認され次第、返品方法の詳細をご案内いたします。
どうぞ 許可なく商品を返送しないでください、受け入れられない場合があります。
6. 返金処理
返品商品が受領され検品された後：
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返金は元の支払い方法にて行われます。
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承認後、返金が口座に反映されるまでに5〜7営業日かかりますのでご了承ください。
7. 配達拒否
お客様が配達を拒否し、荷物が当社に返送された場合、返金は商品が返送され検品された後に処理されます。
オリジナル 送料および返品送料は差し引かれる場合があります 該当する場合、返金額から差し引かれます。
8. 国際注文
Kyotoluxは日本から国際発送を行っています。
お客様のご負担となります：
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すべての輸入関税
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付加価値税（VAT）
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お客様の国での通関手数料。