退款政策
Kyotolux 退貨、退款及取消政策
在Kyotolux，我們致力於提供高品質商品與透明的購物體驗。請詳閱以下關於取消、退貨及退款的政策。
1. 訂單取消
若您欲取消訂單，必須在訂單出貨前透過訂單頁面取消功能提交取消申請。
請注意：
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電子郵件或客服訊息不視為即時取消申請，因為客服團隊會在工作日24小時內回覆。
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只有透過訂單系統提交的取消申請會被自動即時登記與處理。
若在訂單出貨前成功提出取消申請，將發放含運費的全額退款。
但一旦訂單已處理或出貨，因國際運費由物流承運商即時收取且無法退回，訂單將無法取消。
2. 退貨資格
接受退貨期限為 30收到訂單後的天數.
超過收到商品後30天申請退貨將不被接受。
退回商品必須：
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未使用
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保持 原包裝
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保持收到時的相同狀態
3. 瑕疵或錯誤商品
如果商品：
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有品質問題，或與商品描述不符，請於收到商品後7天內與我們聯繫。
在此情況下：
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Kyotolux 將承擔退貨運費
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將提供全額退款或更換商品。
4. 改變主意／買家偏好
如果退貨原因是：
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改變主意
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個人喜好
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誤訂
適用以下條件：
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退貨運費由買方負擔
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任何 退貨時的海關稅或進口費用 買方亦須支付
原訂單所付運費一旦出貨後不予退還。
5. 如何申請退貨
欲申請退貨，請依照以下步驟：
步驟一 – 透過訂單頁面提交退貨申請
請登入您的訂單頁面，選擇適當的 退貨或取消原因，透過系統提交申請。
此步驟確保申請正確登錄於我們的訂單管理系統。
步驟二 – 聯繫客服團隊
在訂單系統提交申請後，請透過電子郵件聯繫我們的客服團隊：電子郵件： info@kyotolux.com
請提供以下資訊：
- 訂單編號
- 退貨原因
- 照片（若商品有瑕疵）
您的退貨申請經審核通過後，我們將提供詳細的退貨指示。
請 未經授權請勿退回商品，因可能不被接受。
6. 退款處理
一旦收到並檢查退回商品：
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退款將退回至原付款方式
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退款核准後，請允許5–7個工作天退款金額入帳。
7. 拒收包裹
若顧客拒收包裹且包裹退回給我們，退款將於商品退回並檢查後處理。
原始 運費及退貨運費可能會被扣除 如適用，將從退款金額中扣除。
8. 國際訂單
Kyotolux 從日本國際出貨。
顧客需負責：
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任何 進口關稅
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增值稅
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他們國家的海關清關費用。