Widerrufsrecht

Kyotolux Rückgabe-, Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Bei Kyotolux streben wir danach, hochwertige Produkte und ein transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien zu Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen unten.

1. Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die Stornierungsanfrage über die Stornierungsfunktion auf der Bestellseite einreichen, bevor die Bestellung versandt wird.

Bitte beachten Sie:

E-Mails oder Kundenservice-Nachrichten gelten nicht als sofortige Stornierungsanfrage, da unser Kundensupport innerhalb von 24 Stunden an Werktagen antwortet.
Nur Stornierungsanfragen, die über das Bestellsystem eingereicht werden, werden automatisch registriert und in Echtzeit bearbeitet.

Wenn eine Stornierungsanfrage erfolgreich vor dem Versand der Bestellung eingereicht wird, erfolgt eine volle Rückerstattung einschließlich Versandkosten.

Sobald die Bestellung jedoch bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die internationalen Versandkosten sofort vom Logistikdienstleister berechnet und nicht rückgängig gemacht werden können.

2. Rückgabeberechtigung

Rückgaben werden akzeptiert innerhalb von 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückgaben, die mehr als 30 Tage nach Lieferung angefordert werden, werden nicht akzeptiert.

Zurückgesandte Artikel müssen:

Unbenutzt
In ihrer Originalverpackung
Im gleichen Zustand wie erhalten

3. Defekte oder falsche Artikel

Wenn das Produkt:

ein Qualitätsproblem vorliegt oder das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

In solchen Fällen:

Kyotolux übernimmt die Rücksendekosten
Eine volle Rückerstattung oder ein Ersatz wird bereitgestellt.

4. Meinungsänderung / Käuferpräferenz

Wenn die Rückgabe aufgrund von:

Meinungsänderung
persönliche Vorliebe
Fehlbestellung

Folgende Bedingungen gelten:

Rücksendekosten trägt der Käufer
Jegliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben bei der Rücksendung müssen ebenfalls vom Käufer bezahlt werden

Die für die Originalbestellung bezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sobald der Artikel versandt wurde.

5. Wie man eine Rücksendung beantragt

Um eine Rücksendeanfrage zu starten, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:

Schritt 1 – Reichen Sie eine Rücksendeanfrage über Ihre Bestellseite ein

Bitte melden Sie sich auf Ihrer Bestellseite an und wählen Sie den entsprechenden Rücksende- oder Stornierungsgrund, um Ihre Anfrage über das System einzureichen.

Dieser Schritt stellt sicher, dass die Anfrage ordnungsgemäß in unserem Bestellverwaltungssystem registriert wird.

Schritt 2 – Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team

Nach Absenden der Anfrage im Bestellsystem kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail:E-Mail: info@kyotolux.com

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

Bestellnummer
Rückgabegrund
Fotos (falls der Artikel defekt ist)

Sobald Ihre Rücksendeanfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück, da sie möglicherweise nicht akzeptiert werden.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde:

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte erlauben Sie 5–7 Werktage, bis die Rückerstattung nach Genehmigung auf Ihrem Konto erscheint.

7. Abgelehnte Lieferungen

Wenn ein Kunde die Annahme verweigert und das Paket an uns zurückgesendet wird, erfolgt die Rückerstattung nach Rücksendung und Prüfung des Artikels.

Original Versandkosten und Rücksendekosten können abgezogen werden vom Rückerstattungsbetrag, falls zutreffend.

8. Internationale Bestellungen

Kyotolux versendet international aus Japan.

Kunden sind verantwortlich für:

jegliche Einfuhrzölle
MwSt.
Zollabfertigungsgebühren in ihrem Land.